Điều gì là quan trọng nhất khi phỏng vấn ngân hàng?
Khi tham gia phỏng vấn vào ngân hàng, nhiều ứng viên tin rằng kiến thức chuyên môn hoặc kỹ năng bán hàng là yếu tố quyết định. Thực tế, Hội đồng phỏng vấn luôn đánh giá ứng viên dựa trên 3 trụ cột:
-
Kiến thức
-
Kỹ năng
-
Thái độ
Trong đó, THÁI ĐỘ mới là yếu tố quan trọng nhất – nhưng cũng là yếu tố ít ứng viên hiểu đúng và thể hiện đúng.
Vì sao Thái độ được đặt lên hàng đầu?
Kiến thức có thể đào tạo.
Kỹ năng có thể rèn luyện.
Nhưng thái độ thì rất khó thay đổi trong môi trường áp lực cao như ngân hàng, đặc biệt là các vị trí kinh doanh, quan hệ khách hàng, tín dụng.
Ngân hàng không tìm người “ngoan”, không tìm người chỉ nói lời hay ý đẹp.
Ngân hàng tìm người:
-
Có quyết tâm đạt mục tiêu
-
Có tinh thần cầu thị
-
Có nhiệt huyết và khả năng chịu áp lực
-
Dám đối diện – xử lý – chịu trách nhiệm với các tình huống thực tế
Thái độ trong phỏng vấn KHÔNG phải là lễ phép hay ngoan ngoãn
Rất nhiều ứng viên hiểu sai khái niệm “thái độ tốt”.
❌ Không phải:
-
Nói chuyện nhỏ nhẹ, rụt rè
-
Luôn trả lời “em sẽ cố gắng”, “em sẵn sàng học hỏi”
-
Gật đầu với mọi câu hỏi của Hội đồng
✅ Thái độ đúng trong phỏng vấn ngân hàng là:
-
Cách bạn đối diện và xử lý TÌNH HUỐNG
-
Mức độ chủ động và quyết liệt trong hành động
-
Vai trò cá nhân của bạn trong kết quả đạt được
Hội đồng phỏng vấn “soi” điều gì khi bạn kể thành tích?
Ví dụ bạn nói:
“Em đã tiếp cận và chốt thành công 2 khách hàng, tổng dư nợ 10 tỷ.”
Hội đồng không chỉ nghe con số.
Họ sẽ đào sâu vào các câu hỏi như:
-
Ai là người tìm ra khách hàng này?
-
Khách hàng ban đầu gặp khó khăn gì?
-
Bạn đã bị từ chối hay gặp trở ngại ra sao?
-
Bạn thuyết phục bằng cách nào?
-
Nếu không có bạn, giao dịch đó có xảy ra không?
-
Quyết định nào của bạn mang tính then chốt?
👉 Họ đang đánh giá THÁI ĐỘ của bạn thông qua HÀNH VI CỤ THỂ, chứ không phải kết quả cuối cùng.
Thái độ thể hiện rõ nhất qua “tình huống khó”
-
Không né tránh thất bại
-
Dám nói về khó khăn mình gặp phải
-
Phân tích được nguyên nhân
-
Cho thấy mình đã chủ động tìm cách xử lý, không đổ lỗi
Ví dụ:
-
Khách hàng từ chối → bạn làm gì tiếp theo?
-
Hồ sơ bị vướng pháp lý → bạn xử lý ra sao?
-
Áp lực chỉ tiêu → bạn thay đổi cách tiếp cận thế nào?
👉 Tinh thần máu lửa nằm ở chỗ đó.
Vì sao Hội đồng ưu tiên Thái độ hơn cả Kiến thức?
Bởi vì ngân hàng hiểu rất rõ:
-
Người có thái độ đúng sẽ tự học kiến thức
-
Người có thái độ tốt sẽ tự rèn kỹ năng
-
Người thiếu thái độ sẽ bỏ cuộc rất sớm, dù CV có đẹp đến đâu
Đặc biệt với Big4, họ không tuyển người “biết hết”, họ tuyển người:
Có thể đi đường dài – chịu được áp lực – tạo ra kết quả bền vững
Ứng viên nên chuẩn bị gì để thể hiện đúng Thái độ?
Khi đi phỏng vấn ngân hàng, hãy chuẩn bị:
-
Các tình huống thực tế bạn từng xử lý
-
Làm rõ vai trò cá nhân của bạn
-
Nhấn mạnh vào quá trình, không chỉ kết quả
-
Cho thấy bạn quyết liệt, chủ động và có trách nhiệm
Đừng cố “nói cho hay”.
Hãy kể đúng – thật – có chiều sâu.
Kết luận
Trong phỏng vấn ngân hàng:
-
Kiến thức là điều kiện cần
-
Kỹ năng là công cụ
-
Thái độ mới là yếu tố quyết định
Ứng viên hiểu và thể hiện đúng thái độ thông qua tình huống thực tế sẽ luôn được Hội đồng đánh giá cao – kể cả khi bạn chưa phải là người giỏi nhất.
Nếu bạn đang chuẩn bị phỏng vấn ngân hàng, đặc biệt là Big4, hãy nhớ:
Ngân hàng tuyển người làm được việc – chứ không tuyển người trả lời hay.
